1:1-Marketing

Individuelle Kundenansprache

iStock, Khanchit Khirisutchalual

Die Königsdisziplin im Marketing ist die individuelle und direkte Ansprache von Zielgruppen. 1:1-Marketing wird durch die Digitalisierung möglich und verschafft dem Mittelstand enorme Vorteile.

In kleinen Betrieben in den Regionen wie Läden, Handwerksbetriebe, Restaurants und Arztpraxen ist die individuelle Kundenansprache schon immer ein Differenzierungsmerkmal gewesen. Man kennt seine Stammkunden mit Namen und Vorlieben. Doch je größer die Unternehmen und ihre Marktgebiete, desto anonymer werden die Kunden. Manche Anbieter haben gar keinen Endkundenkontakt, wenn Großhändler zwischengeschaltet sind. Das ist im digitalen Zeitalter fatal, wenn Kundenwissen und die Fähigkeit zur individuellen Ansprache Gold wert sind. Kein Wunder, dass Konzerne wie VW versuchen, den Endkundenkontakt wieder an sich zu ziehen und Autohäuser zu Maklern zu degradieren.

Individualisierung

Sie sollten daher alles daran setzen, Ihre Kunden zu kennen und individuell anzusprechen. Die Digitalisierung und vor allem der Online-Verkauf mit eigenen Websites und Plattformen bietet dazu auch das technische Rüstzeug. Unternehmen wie Amazon und Zalando haben den Einsatz von Künstlicher...

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